Termeni și Condiții de Service
FPSTech Service – Kadar Mihaly PFA
Prin predarea echipamentului către FPSTech Service, clientul declară că a luat la cunoștință și acceptă următoarele condiții privind diagnosticarea, repararea și predarea echipamentului.
1. Predarea echipamentului
La primirea echipamentului în service se va întocmi o Fișă de Service în care vor fi menționate, după caz, datele clientului, tipul echipamentului, marca și modelul, seria, accesoriile predate, starea vizuală și defectul reclamat de client.
Clientul declară că este proprietarul echipamentului sau că este autorizat să solicite intervenția asupra acestuia.
Clientul are obligația de a comunica eventualele defecțiuni cunoscute, intervenții anterioare sau alte informații relevante pentru diagnosticarea echipamentului.
2. Diagnosticarea
Echipamentul predat va fi supus operațiunilor tehnice necesare pentru identificarea defecțiunilor reclamate.
Diagnosticarea poate presupune demontarea echipamentului, pornirea acestuia, testarea componentelor hardware și software și utilizarea unor echipamente sau componente de test.
Diagnosticarea este gratuită dacă reparația se efectuează la FPSTech Service.
În cazul în care clientul anulează comanda după diagnosticare, inclusiv prin refuzarea devizului, plata diagnosticării este obligatorie. Valoarea diagnosticării este cea din lista de prețuri în vigoare și este comunicată clientului înainte de anulare, inclusiv în pagina de urmărire a comenzii. Echipamentul se returnează nereparat, după achitarea diagnosticării.
3. Devizul și aprobarea reparației
În cazul în care este necesară aprobarea unui cost suplimentar, clientul va fi informat cu privire la costul estimativ al reparației înainte de efectuarea lucrărilor respective.
Reparațiile care depășesc costul aprobat de client nu vor fi efectuate fără informarea și acceptul acestuia.
Aprobarea poate fi exprimată prin semnarea documentelor de service sau prin mijloace de comunicare precum telefon, SMS, e-mail sau mesagerie electronică, atunci când aceasta poate fi identificată și asociată solicitării de service.
Costul final poate diferi de estimarea inițială dacă, în timpul intervenției, sunt identificate defecțiuni suplimentare. În acest caz, clientul va fi informat înainte de efectuarea lucrărilor suplimentare care generează costuri suplimentare.
4. Piese și componente
Pentru efectuarea reparațiilor pot fi utilizate piese originale, compatibile, noi sau, cu acordul clientului, recondiționate ori provenite din alte surse.
Tipul piesei utilizate poate fi stabilit împreună cu clientul în funcție de disponibilitate, compatibilitate și cost.
Pentru piesele comandate special la solicitarea clientului poate fi solicitată plata unui avans.
În cazul renunțării la reparație după comandarea unei piese speciale, avansul aferent piesei poate fi nerambursabil în măsura în care piesa nu poate fi returnată furnizorului sau au fost deja suportate costuri nerecuperabile, cu respectarea legislației aplicabile.
Piesele defecte înlocuite vor fi predate clientului la cerere, atunci când acest lucru este posibil și dacă nu există obligația returnării acestora către furnizor sau producător în cadrul unei proceduri de garanție.
5. Datele stocate pe echipament
Clientului îi revine responsabilitatea de a efectua o copie de siguranță (backup) a datelor importante înainte de predarea echipamentului, atunci când starea tehnică a dispozitivului permite acest lucru.
Operațiunile de diagnosticare sau reparare pot implica riscuri pentru datele existente pe mediile de stocare, în special atunci când acestea prezintă defecțiuni.
FPSTech Service nu garantează păstrarea sau recuperarea datelor în cazul defectării suportului de stocare ori în situații în care pierderea datelor nu este cauzată de o culpă a service-ului.
Formatarea, resetarea dispozitivului sau reinstalarea sistemului de operare, atunci când presupun ștergerea intenționată a datelor, vor fi efectuate în conformitate cu serviciul solicitat și cu acordul clientului.
Serviciile de recuperare a datelor, dacă sunt solicitate, sunt tratate separat și nu garantează recuperarea integrală a informațiilor.
6. Parole și date de acces
În cazul în care diagnosticarea sau testarea necesită accesarea sistemului de operare, clientul poate furniza temporar parola, codul PIN sau alte informații necesare accesului.
Aceste informații vor fi utilizate exclusiv în scopul efectuării operațiunilor de service solicitate.
Clientului i se recomandă să utilizeze, atunci când este posibil, un cont temporar pentru service și să modifice datele de autentificare după recuperarea echipamentului.
7. Garanția lucrării
FPSTech Service – Kadar Mihaly PFA acordă garanție pentru manopera efectuată și pentru piesele înlocuite, în condițiile menționate în Fișa de Service și în conformitate cu legislația aplicabilă.
Perioada de garanție pentru manoperă este cea înscrisă pe Fișa de Service și se calculează de la data predării echipamentului reparat către client.
Pentru piesele și componentele înlocuite se aplică perioada și condițiile de garanție corespunzătoare piesei, conform legislației aplicabile și, după caz, condițiilor producătorului sau furnizorului.
Garanția se aplică intervenției efectuate și defecțiunilor care pot fi atribuite lucrării realizate sau piesei înlocuite.
Garanția nu acoperă defecțiuni fără legătură cu intervenția efectuată și nici deteriorări ulterioare provocate de accidente, lovituri, căderi, lichide, incendii, supratensiuni, utilizare necorespunzătoare sau alte cauze externe.
Intervențiile efectuate ulterior de client sau de terțe persoane pot conduce la neaplicarea garanției numai în măsura în care acestea au provocat sau au legătură directă cu defecțiunea pentru care se solicită garanția.
Problemele software, infectările cu viruși sau malware și modificările de configurare apărute ulterior intervenției nu sunt acoperite de garanția unei reparații hardware, dacă nu există o legătură cu serviciul prestat.
Orice solicitare de garanție va fi verificată tehnic de FPSTech Service pentru stabilirea cauzei defecțiunii și a aplicabilității garanției.
8. Echipamente cu urme de lichid sau deteriorări severe
În cazul echipamentelor care prezintă urme de lichid, coroziune, oxidare, deteriorări mecanice sau intervenții anterioare, rezultatul reparației și funcționarea pe termen lung nu pot fi garantate pentru componentele afectate care nu fac obiectul intervenției.
În timpul demontării unui echipament deteriorat anterior pot deveni evidente sau se pot agrava defecte preexistente ale unor componente fragile. Aceste situații vor fi documentate și comunicate clientului atunci când sunt constatate.
9. Termenul de reparație
Termenul comunicat pentru diagnosticare sau reparație este estimativ, cu excepția situației în care a fost stabilit în mod expres un termen ferm.
Durata intervenției poate fi influențată de complexitatea defecțiunii, disponibilitatea pieselor, timpul de livrare al furnizorilor și necesitatea efectuării unor teste suplimentare.
Clientul va fi informat în cazul apariției unor întârzieri semnificative.
10. Ridicarea echipamentului
Clientul va fi informat atunci când echipamentul este reparat, diagnosticat sau disponibil pentru ridicare.
Echipamentul va fi predat persoanei care prezintă Fișa de Service sau care poate demonstra în mod rezonabil dreptul de a ridica echipamentul.
Clientul este rugat să ridice echipamentul într-un termen rezonabil de la notificarea finalizării lucrării.
Pentru echipamentele neridicate pentru o perioadă îndelungată pot fi aplicate costuri rezonabile de depozitare, dacă aceste costuri și condițiile de aplicare au fost comunicate în prealabil clientului și sunt permise de legislația aplicabilă.
FPSTech Service nu va considera automat un echipament abandonat și nu va dispune de acesta fără respectarea procedurilor și termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.
11. Verificarea la predare
La ridicarea echipamentului, clientul are posibilitatea să verifice funcționarea acestuia și intervenția efectuată.
Orice problemă observată după ridicare, care poate avea legătură cu lucrarea efectuată, trebuie comunicată FPSTech Service într-un termen rezonabil pentru verificare.
Semnarea documentului de predare confirmă primirea echipamentului, fără a afecta drepturile legale ale clientului privind garanția și conformitatea serviciului prestat.
12. Limitarea răspunderii
FPSTech Service răspunde pentru serviciile și intervențiile efectuate în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.
Service-ul nu este responsabil pentru defecte preexistente care nu au putut fi identificate în mod rezonabil la primirea echipamentului sau pentru defecțiuni ulterioare fără legătură cu intervenția efectuată.
Nicio prevedere din prezentul document nu limitează sau exclude drepturile consumatorului și răspunderea operatorului în cazurile în care o astfel de limitare sau excludere este interzisă de lege.
13. Protecția datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal furnizate prin Fișa de Service sunt prelucrate de Kadar Mihaly PFA, sub brandul FPSTech Service, în scopul gestionării solicitării de service, comunicării cu clientul, facturării, gestionării garanției și îndeplinirii obligațiilor legale.
Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu politica de confidențialitate a operatorului.
Date de contact privind protecția datelor: FPSTech Service – Kadar Mihaly PFA, Telefon: 0732 679 120, E-mail: service@fpstech.ro
14. Acceptarea termenilor
Prin semnarea Fișei de Service, clientul confirmă că informațiile înscrise în aceasta sunt corecte, că a fost informat cu privire la condițiile aplicabile serviciului solicitat și că a luat la cunoștință prezentele Termeni și Condiții.
Ultima actualizare: 17 septembrie 2026